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Como personalizar a aparência do seu Hera Agent?

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Tutorial: API HeraReply integrada ao Whatsapp no Salesforce 

Como configurar o Z-API

2025 - Agosto

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Os 4 pilares de um Agente

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Glossário CI

Crie, edite e gerencie os contatos de sua empresa

Contatos

Criar e editar contatos

Importe uma lista de contatos ou exporte seus contatos já criados

Importar e exportar

Interaja com seus contatos em diferentes canais de forma inteligente e com mensagens personalizadas.

Engajamento

Capte leads e colete dados com formulários automáticos.

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Email Sender

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Persona

Categorias

Monte listas inteligentes com base em templates e IA.

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Explore, analise e extraia valor dos seus dados com inteligência.

Dados

Centralize e gerencie todo o conteúdo que serve como base de conhecimento.

Biblioteca

Extraia informações de vídeos do YouTube e adicione automaticamente à Biblioteca.

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Interaja com seus conteúdos. Faça perguntas, gere respostas e amplie sua base de conhecimento.

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Extraia informações de imagens e documentos para gerar dados estruturados.

Data Extraction

Transforme qualquer texto em imagem personalizada.

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ealize pesquisas na internet e incorpore os resultados diretamente à sua base de conhecimento.

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Compartilhe Hera Agents com seus clientes em um portal personalizado.

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Queremos o seu sucesso com a nossa plataforma e temos dicas especiais para te ajudar

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Glossário

<p class="LexTKB__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">Aqui é o nosso histórico de novidades! Para manter você sempre a par da evolução do sistema, organizamos todas as </span><b><strong class="LexTKB__textBold" style="white-space: pre-wrap;">melhorias, novos recursos e ajustes técnicos em grupos mensais</strong></b><span style="white-space: pre-wrap;">.</span></p><p class="LexTKB__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">Navegar pelo nosso progresso é simples: basta utilizar o </span><b><strong class="LexTKB__textBold" style="white-space: pre-wrap;">menu na lateral esquerda</strong></b><span style="white-space: pre-wrap;"> para selecionar o mês desejado e conferir o que mudou em cada período. Assim, você tem total visibilidade do nosso histórico de lançamentos e pode consultar os detalhes de cada funcionalidade sempre que precisar.</span></p>

<p>A Biblioteca é um espaço para você armazenar conteúdos para utilizar em funcionalidades de IA oferecidas na plataforma da Hera.Build, como os Hera Agents e Hera Apps.</p><p>Todo conteúdo armazenado em sua Biblioteca é processado e categorizado em "índices", que podem ser editados a qualquer momento para que você possa garantir que a informação está sempre atualizada.&nbsp;</p><p>Importe conteúdos de documentos do seu computador, como PDF e .docx ou de outras ferramentas como vídeos do Youtube ou páginas do Notion.</p><figure class="media"><div data-oembed-url="https://youtu.be/jKj4RyfM-64?si=ixeUpRFsxyQ6sOAK"><div style="position: relative; padding-bottom: 100%; height: 0; padding-bottom: 56.2493%;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/jKj4RyfM-64" style="position: absolute; width: 100%; height: 100%; top: 0; left: 0;" frameborder="0" allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen=""></iframe></div></div></figure>

<p>📲 O WhatsApp Sender permite que você envie <strong>uma única mensagem para vários contatos</strong>, mas de forma <strong>personalizada</strong>. Isso é feito com o uso de <strong>campos variáveis</strong> que são substituídos automaticamente pelas informações salvas no cadastro de cada contato.</p><hr><h2>🚀 Como funciona</h2><ol><li>Acesse a aba <strong>Hera Apps</strong> na sua conta.</li><li>Clique em <strong>WhatsApp Sender</strong>.</li><li>Selecione os <strong>contatos</strong> para que deseja enviar.</li><li>Escreva a <strong>mensagem</strong> que deseja enviar.</li><li>Para personalizar, insira a <strong>tag</strong> do campo desejado diretamente no texto da mensagem.</li><li>Exemplo: <code>Olá {{name}}, tudo bem?</code> → será substituído por <i>“Olá Ana, tudo bem?”</i>.</li></ol><hr><h2>🏷️ Tags disponíveis</h2><figure class="table"><table><thead><tr><th><strong>Tag</strong></th><th><strong>Explicação / Exemplo</strong></th></tr></thead><tbody><tr><td><code>{{name}}</code></td><td>Primeiro nome do contato. Ex.: <i>Ana</i></td></tr><tr><td><code>{{full_name}}</code></td><td>Nome completo. Ex.: <i>Ana Maria Silva</i></td></tr><tr><td><code>{{birth_date}}</code></td><td>Data de nascimento. Ex.: <i>10/05/1990</i></td></tr><tr><td><code>{{email}}</code></td><td>Endereço de e-mail. Ex.: <i>ana@email.com</i></td></tr><tr><td><code>{{phone}}</code></td><td>Telefone. Ex.: <i>(11) 91234-5678</i></td></tr><tr><td><code>{{company}}</code></td><td>Empresa associada. Ex.: <i>Hera Build</i></td></tr><tr><td><code>{{role}}</code></td><td>Cargo ou função. Ex.: <i>Gerente de Projetos</i></td></tr><tr><td><code>{{tax_id}}</code></td><td>Documento (CPF/CNPJ). Ex.: <i>123.456.789-00</i></td></tr><tr><td><code>{{city}}</code></td><td>Cidade. Ex.: <i>São Paulo</i></td></tr><tr><td><code>{{state}}</code></td><td>Estado. Ex.: <i>SP</i></td></tr><tr><td><code>{{zipcode}}</code></td><td>CEP. Ex.: <i>04567-000</i></td></tr><tr><td><code>{{country}}</code></td><td>País. Ex.: <i>Brasil</i></td></tr><tr><td><code>{{field_1}}</code> a <code>{{field_10}}</code></td><td>Campos customizáveis criados por você. Ex.: <code>{{field_1}}</code> → <i>Plano de assinatura</i></td></tr></tbody></table></figure><hr><h2>🛠️ Campos personalizados</h2><p>Os campos <code>field_X</code> são <strong>campos extras que você pode usar conforme a necessidade</strong> (ex.: “Plano”, “Código interno”, “Aniversário de contratação”).</p><p>👉 Veja aqui como <a href="https://herabuild.productfruits.help/pt/article/campos-personalizados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">editar campos personalizados nos contatos.</a></p><hr><h2>✅ Dicas de uso</h2><ul><li>Estruture sua mensagem pensando em <strong>personalização sem perder naturalidade</strong>.</li><li>Use apenas as tags realmente relevantes para evitar mensagens muito longas.</li><li>Sempre revise o conteúdo antes do envio para garantir que as tags estão corretas.</li><li>Lembre-se: se um contato não tiver aquele campo preenchido, a mensagem pode ficar incompleta.</li></ul>

<p>Na Hera.Build, cada <strong>Hera Agent</strong> é construído a partir de <strong>4 pilares fundamentais</strong>, que juntos garantem um funcionamento alinhado, confiável e estratégico. Para configurar um agente de forma eficiente, é essencial entender o papel de cada um desses pilares — e como eles se conectam.</p><h4>1. <strong>Personalidade</strong></h4><p>A personalidade define a <strong>identidade e o estilo de comunicação do agente</strong>. Aqui você configura o tom de voz, o grau de formalidade, o idioma principal, e até traços de humor ou empatia. É essa camada que torna o agente humano na forma como interage, representando bem a sua marca e criando uma conexão com quem está do outro lado.</p><h4>2. <strong>Biblioteca</strong></h4><p>A biblioteca é a <strong>base de conhecimento do agente</strong>. É onde você armazena os documentos, conteúdos e informações que ele poderá consultar para construir respostas relevantes. Uma biblioteca bem organizada, com tags e fontes confiáveis, é a matéria-prima do raciocínio do agente.</p><h4>3. <strong>Casos de Uso</strong></h4><p>Os casos de uso definem <strong>quais funções o agente vai desempenhar</strong>. É aqui que você diz: “quando alguém perguntar isso, responda aquilo com base na biblioteca”. Sem essa camada, o agente até sabe muita coisa, mas <strong>não sabe o que fazer com esse conhecimento</strong> — é como ter um livro na mão sem saber a pergunta que precisa responder.</p><h4>4. <strong>Regras</strong></h4><p>As regras são <strong>os limites que direcionam o comportamento do agente</strong>. Elas impedem que ele “viaje demais” (o famoso hallucination), mesmo quando tem informação e instruções. Com regras bem definidas, o agente sabe até onde pode ir, o que pode ou não pode responder, e como deve agir em situações ambíguas.</p><hr><h3>Como esses pilares se conectam?</h3><p>Pense em um agente como um profissional em treinamento.</p><ul><li>Primeiro, você define <strong>quem ele é e como se comunica</strong> (Personalidade).</li><li>Depois, entrega a ele uma <strong>pilha de materiais para estudar</strong> (Biblioteca).</li><li>Em seguida, diz quais <strong>funções ele deve executar no dia a dia</strong> (Casos de Uso).</li><li>E por fim, estabelece <strong>as regras da empresa: o que pode, o que não pode, o que fazer em caso de dúvida</strong> (Regras).</li></ul><p>Se faltar qualquer uma dessas partes, o resultado é comprometido:</p><ul><li>Sem biblioteca, o agente não tem o que dizer.</li><li>Sem casos de uso, ele tem informação, mas não sabe para quê.</li><li>Sem regras, mesmo com orientação, pode tomar decisões erradas.</li><li>E sem personalidade, mesmo funcionando bem, <strong>não parece alguém da sua equipe</strong>.</li></ul><p>Por isso, os quatro pilares são como peças de um mesmo quebra-cabeça: cada uma é indispensável para que o Hera Agent funcione como um verdadeiro membro do seu time. 🧠</p>

<p>Algumas dicas de como você pode estruturar o seu texto para ter respostas mais precisas enquanto interage com os Hera Apps e Hera Agents.</p><figure class="media"><div data-oembed-url="https://youtu.be/8Ep9B45wt9U?si=iA1QIszYQVpLbM_e"><div style="position: relative; padding-bottom: 100%; height: 0; padding-bottom: 56.2493%;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/8Ep9B45wt9U" style="position: absolute; width: 100%; height: 100%; top: 0; left: 0;" frameborder="0" allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen=""></iframe></div></div></figure>

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