Auditor de Agentes

O Auditor de Agentes é a funcionalidade que permite acompanhar, analisar e auditar todas as conversas realizadas pelos agentes da sua conta. Com ele, você tem total visibilidade sobre desempenho, qualidade das respostas, consumo de créditos e comportamento dos usuários em cada interação.

Visão geral da página inicial

A página Auditor de Agentes exibe uma lista completa de todas as conversas, independentemente do agente ou canal utilizado. Cada conversa é apresentada em um cartão (retângulo) com os principais indicadores da interação.

Em cada conversa, você visualiza:

• Identificador da sessão ou telefone (quando a conversa ocorre via WhatsApp).
• Consumo em Hera Credits, que representa o custo daquela conversa.
• Sentimento médio, calculado a partir da interação do usuário com o agente.
• Duração da conversa, considerando todo o tempo da sessão.
• Data e horário em que a conversa ocorreu.
• Total de interações, indicando quantas mensagens foram trocadas.

Essas informações permitem uma análise rápida para identificar conversas relevantes, problemas recorrentes ou boas respostas dos agentes.

Busca rápida

No topo da página, você pode utilizar a barra de pesquisa para localizar conversas específicas de forma rápida. A busca pode ser feita por:

• ID da sessão
• Telefone do contato (para conversas de WhatsApp)

Essa funcionalidade é ideal quando você já possui uma referência direta da conversa que deseja auditar.

Filtros avançados

Para análises mais detalhadas, o Auditor oferece filtros avançados, acessíveis ao clicar no ícone de filtro.

Com os filtros, você pode refinar a lista de conversas por:

• Agente: selecione um agente específico para analisar apenas suas conversas.
• Período: defina uma data inicial e data final.
• Canal:
• • Private Chatroom
  • Public Chatroom
  • Webchat
  • WhatsApp
• Engajamento: identifique se houve engajamento do usuário na conversa.
• Encerramento proativo: filtre conversas que foram encerradas ativamente pelo usuário.
• Resumo da sessão: visualize apenas sessões que possuem resumo configurado.
• Modo de treinamento: identifique conversas realizadas com o agente em modo de treinamento.

Após configurar os filtros desejados, clique em Aplicar filtro para atualizar a listagem.

Acessando uma sessão

Ao clicar em um cartão de conversa ou no botão “Ver sessão”, uma nova aba é aberta com a visão detalhada da interação, chamada Sessão – Hera Agent.

Sessão – Hera Agent

Nesta tela, você tem acesso completo a todos os detalhes da conversa.

Informações da sessão

Na lateral ou no cabeçalho, são exibidos dados como:

• Agente responsável pela conversa
• Sentimento médio
• Data e horário
• Duração total
• Canal utilizado
• Indicação de engajamento
• Indicação de proatividade
• Consumo total de Hera Credits

Histórico da conversa

O histórico completo da conversa é exibido em ordem cronológica, permitindo que você revise cada mensagem enviada pelo usuário e pelo agente.

Isso facilita a auditoria de respostas, entendimento do contexto e identificação de oportunidades de melhoria.

Feedback das respostas

Durante a análise da sessão, você pode utilizar os botões de feedback (positivo ou negativo) para qualificar as respostas do agente.

Esse feedback é utilizado para:

• Melhorar o desempenho do agente
• Ajustar respostas futuras
• Apoiar processos de treinamento e otimização

Racional da resposta (Cérebro do agente)

Ao clicar no ícone do cérebro, você acessa o Racional da Resposta, onde é possível entender como o agente chegou àquela resposta.

Nesta visão, você pode analisar:

• A estratégia utilizada pelo agente
• Os casos de uso selecionados
• Arquivos ou fontes consultadas
• Decisões de saída ou encerramento

Essa funcionalidade é essencial para auditorias avançadas, debugging de comportamento e treinamento dos agentes.

Benefícios do Auditor de Agentes

Com o Auditor de Agentes, você consegue:

• Monitorar a qualidade das conversas
• Controlar o consumo de Hera Credits
• Identificar gargalos e falhas de entendimento
• Melhorar continuamente o treinamento dos agentes
• Garantir uma experiência consistente para os usuários

O Auditor é a principal ferramenta para garantir transparência, controle e evolução contínua dos seus agentes inteligentes.