Para que servem as Saídas de Caso de Uso
Ao configurar um Caso de Uso no seu Hera Agent, além de definir a pergunta e os conteúdos relacionados, você pode (e deve!) configurar a Saída desejada. A Saída orienta como o agente deve responder quando esse caso de uso for acionado.
Para que servem as Saídas?
As Saídas permitem direcionar o comportamento do agente em cada situação, personalizando a forma como ele responde, interage e coleta informações. Você pode escolher entre diferentes tipos de Saída, dependendo do objetivo:
Tipos de Saída disponíveis
1. Resposta
Use esse tipo para definir uma resposta fixa e padronizada, que o agente deve enviar exatamente como configurado.
Ideal para trechos de lei, mensagens institucionais ou qualquer conteúdo que não pode variar.
💡 Para garantir que a resposta seja enviada sem modificações, inclua no campo de requisitos obrigatórios instruções como:
“Responda apenas: [mensagem fixa]” ou “Envie somente o texto abaixo: [conteúdo]”.
2. Resposta com botões
Permite que o agente envie uma resposta com botões clicáveis, facilitando a navegação e guiando o usuário para próximos passos.
Ótimo para sugerir novas perguntas ou orientar o fluxo da conversa.
Exemplo:
“Posso te ajudar a entender melhor. Selecione uma opção:”
→ [Como calcular] | [Por que devo calcular isso?]
3. Fluxo
Esse tipo permite criar um fluxograma de ações.
Você pode definir diferentes caminhos que o agente deve seguir conforme a resposta do usuário.
Exemplo: se a pessoa responder “Sim”, o agente continua dentro do mesmo fluxo. Se responder “Não”, o agente redireciona para outro Caso de Uso.
4. Vitrine de Produtos
Configure uma vitrine interativa para exibir produtos ou serviços com imagem, descrição, preço e botões de ação.
Ideal para e-commerces, catálogos ou qualquer situação em que o agente deva apresentar opções de forma visual.
5. Formulário de Lead
Permite que o agente colete informações personalizadas do usuário, como nome, e-mail, empresa, necessidades etc.
O formulário é totalmente customizável, ou seja, você define os campos que quer usar — sem estrutura fixa.
🛠️ Como configurar uma Saída
- No menu lateral, clique em Casos de Uso: https://app.hera.build/use-cases
- Selecione o caso de uso desejado
- No topo da página, você verá três abas:
- Descrição
- Conteúdos
- Saídas
- Clique em "Nova Saída"
- Escolha o tipo de saída desejada e siga as instruções na tela
E se eu não configurar nenhuma Saída?
Se nenhuma Saída for definida, o agente vai formular a resposta de forma mais livre e criativa, com base no conteúdo da Biblioteca associado ao caso de uso e na sua personalidade. Esse comportamento é recomendado quando:
- A resposta pode variar conforme o contexto da conversa
- Você deseja um tom mais natural e adaptável
- Não há risco em deixar o agente improvisar com base no conteúdo disponível